La nouvelle solution Cloud d’ALE stimule l’adoption des services

25/10/2016



Les hôtels, organisations multi-sites et autres entreprises découvrent des solutions IT simplifiées avec l’offre Alcatel-Lucent OpenTouch® Enterprise Cloud (OTEC).

En bref :
•    Les nouvelles solutions Cloud d’Alcatel-Lucent Enterprise facilitent la gestion des systèmes IT pour que les partenaires commerciaux aident les entreprises à adopter des services de communication d’entreprise en mode Cloud.
•    La solution OTEC 2.2 est idéale pour les hôtels qui peuvent tirer parti d’un modèle de paiement à l’utilisation exceptionnel pour ne payer que les services utilisés chaque jour.
•    Les clients qui s’abonnent à OTEC bénéficient désormais des avantages d’OpenTouch Suite 2.2 via le Cloud.


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ALE, qui opère sous la marque Alcatel-Lucent Enterprise, annonce des solutions qui vont permettre à ses partenaires commerciaux d’aider les clients à adopter des services de communication d’entreprise en mode Cloud. La nouvelle solution Alcatel-Lucent OpenTouch® Enterprise Cloud (OTEC) 2.2 offre des améliorations qui combinent innovation et flexibilité pour apporter aux entreprises des fonctionnalités de communication avancées, améliorer l’expérience utilisateur et simplifier l’infrastructure IT, afin de faciliter la gestion et la maintenance du réseau.

OTEC, qui permet de bénéficier des avantages d’OpenTouch Suite 2.2 via le Cloud, fournit des services innovants de téléphonie, de communications unifiées et de centre de contact, ainsi que des services spécialisés dans le cadre d’un modèle de paiement à l’utilisation. OTEC permet aux partenaires commerciaux d’Alcatel-Lucent Enterprise de promouvoir des applications et des services auprès des entreprises qui envisagent d’adopter ou adoptent déjà des services de communication en mode Cloud.

Avec OTEC, les partenaires commerciaux d’ALE bénéficient des avantages suivants :
•    OTEC ne nécessite aucun investissement initial.
•    L’offre de licences logicielles OpenTouch est proposée sous la forme d’un abonnement mensuel par utilisateur pour que les clients ne paient que les services utilisés.
•    Un outil de devis en ligne permet d’évaluer la charge de travail et le dimensionnement de l’infrastructure nécessaires pour le système.
Ces avantages combinés avec une nouvelle grille tarifaire simplifiée et un processus automatisé amélioré permettent aux partenaires d’Alcatel-Lucent Enterprise de limiter les coûts et de créer des offres d’applications à valeur ajoutée ainsi que des modèles d’entreprise innovants pour les clients apportant une valeur commerciale stratégique.


Qui utilise OTEC ?
Le groupe EWE, cinquième fournisseur d’énergie allemand, a constaté qu’OTEC facilite la gestion et la maintenance du réseau, et réduit les pannes de téléphone, car la solution fournit un réseau de télécommunications redondant. En outre, OTEC réduit considérablement les coûts opérationnels du groupe EWE et améliore l’expérience utilisateur, car le nouveau système favorise la mobilité et facilite la connexion à distance.

Les nouvelles améliorations apportées à OTEC introduisent également une puissante suite de services de communication conçue pour les établissements d’hébergement de toutes tailles et catégories : la solution Alcatel-Lucent OpenTouch Hospitality Cloud. Cette solution est idéale pour les hôtels qui recherchent des modèles de paiement à l’utilisation (le coût peut être calculé en fonction du taux de fréquentation de l’hôtel) et des applications innovantes, car le personnel des hôtels peut répondre plus rapidement et plus efficacement aux clients avec l’application Mobile Guest Softphone pour le BYOD.

La solution Hospitality Cloud offre une expérience client inoubliable avec une connectivité fiable et sécurisée, ainsi que les fonctionnalités suivantes :
•    Enregistrement simplifié, réveil automatique, boîte aux lettres, chambre et mini-bar, entre autres
•    Application Mobile Guest Softphone permettant au client d’utiliser son appareil à l’intérieur/l’extérieur de l’hôtel comme une extension du téléphone de sa chambre via le réseau sans fil
•    Pièce connectée où l’application intelligente du client permet de contrôler l’environnement de la pièce via les Smart DeskPhone d’Alcatel-Lucent Enterprise

Des clients tels que l’hôtel Pullman Sydney, qui fait partie du groupe AccorHotels, tirent parti des systèmes avancés de communication OTEC via le Cloud pour améliorer leurs services et réduire leurs coûts initiaux en répartissant l’investissement sur un certain nombre d’années. Ce modèle est également avantageux pour les partenaires commerciaux d’Alcatel-Lucent Enterprise, car il leur permet de réduire les coûts initiaux, d’améliorer les marges, de développer leurs activités avec des applications et services à valeur ajoutée, d’attirer de nouveaux clients et de pénétrer des marchés adjacents.

Quelles sont les fonctionnalités d’OTEC 2.2 ?
Les fonctionnalités d’OTEC reposent sur la solution Alcatel-Lucent OpenTouch Suite 2.2 fournie via le Cloud pour offrir les avantages suivants aux clients :
•    Une seule application, Conversation OpenTouch, qui gère les interactions de communication avec :
o    Intégration des suites de productivité de tiers
o    Prise en charge de tous les téléphones compatibles Alcatel-Lucent OmniPCX® Enterprise
•    Un assistant visuel automatisé intégré qui aide les entreprises à gérer les appels entrants et à les transférer vers les équipes appropriées
•    La fonction de transfert d’appel sans contact qui assure le transfert transparent des appels entre les smartphones et les deskphones
•    Une nouvelle option de collaboration vidéo rentable conçue pour les petites salles de réunion avec des outils intégrés sur le Smart DeskPhone 8088 d’Alcatel-Lucent Enterprise



Commentaire
« De plus en plus d’entreprises envisagent de transférer leurs services IT vers un Cloud, car ce modèle leur permet de gagner du temps et de l’argent ; nous pouvons simplifier la gestion de leurs systèmes IT avec la solution OTEC », déclare Nicolas Brunel, responsable Communications, ALE. « Et pour nos partenaires commerciaux, nous avons simplifié le processus du devis à l’encaissement d’OTEC, avec le lancement de Business Store, notre nouveau portail en ligne innovant qui leur permet de gérer en temps réel l’ensemble des besoins et la consommation des clients. Le Business Store deviendra le portail en ligne unique pour toutes les solutions Cloud d’ALE, incluant les services réseau, de communication et de support ».