TSIA表彰其成员在运营和支持方面所取得的卓越成绩

2017/01/31



摘要:

  • TSIA连续第三年授予阿尔卡特朗讯企业通信客户服务团队“支持人员卓越”奖项
  • 通信业务部与网络业务部荣获“支持人员卓越中心”二级认证
  • TSIA对“支持人员卓越”奖项的评定是基于对提升客户和渠道合作伙伴的交互的培训计划和服务表现的评估

TSIA表彰其成员在运营和支持方面所取得的卓越成绩

 阿尔卡特朗讯企业通信客户服务团队荣获“运营最佳实践”和“支持人员卓越”奖


ALE,以阿尔卡特朗讯企业通信为品牌,连续第三年因卓越的支持服务而获得技术服务行业协会(TSIA)的认证肯定。ALE因其公认的成就,荣获TSIA“支持人员卓越”和“运营最佳实践”认证。

由TSIA 评定、Miller Heiman集团颁发的“支持人员卓越”(SSE)奖项,是一项强大的通过发展公司最重要的服务交付资源(即员工)来提供卓越的客户服务体验的员工培养计划。支持人员卓越中心对SSE的认证必须通过几项表现的评估,确保整个服务团队的成员能够自我消化培训计划的关键要点,从而持续改进并提供与客户满意的交互。

阿尔卡特朗讯企业通信客户服务部因充分证明了其在交付高品质客户服务方面的能力而最终获得2016年支持人员卓越中心的认证。ALE在减少重复性工单事件以及圆满完成客户诉求方面所做的努力,大大提升了在全球4个区域和支持中心的客户满意度。该认证的有效期为三年。

TSIA执行董事Thomas Lah表示:“我们很荣幸地表彰和祝贺这些TSW行业内的领先企业在今年所取得的杰出成就。通过严格的评估和认证计划,这些企业充分证明了其获得支持人员卓越中心的认证称号是实至名归的,同时也诠释了他们对客户的坚定承诺。”

如需了解更多关于TSIA“运营最佳实践”和“支持人员卓越”计划的信息,请访问TSIA网站:http://tsia.com/


关于TSIA
技术服务行业协会(TSIA)是一家全球领先的致力于推动技术服务业务发展的组织。TSIA以其世界级的业务架构、最佳的总结实践、详实的业绩基准分析、同业联络机会的建立、以及知名认证和奖励计划,成为全球各类技术服务组织的旗帜。TSIA的组织成员主要来自世界顶尖的科技公司和众多致力于技术创新的中小企业,面向四大市场领域:企业IT和电信、消费技术、医疗和医疗行业IT、工业设备和技术。TSIA的社论博客Inside Technology Services因提供思想领导力以及行业趋势与最佳实践的洞察而广受专业技术服务人士欢迎。如想了解更多,请浏览网站www.tsia.com,或在推特上关注 @TSIACommunity,或通过LinkedInGoogle+进行联系。

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