TSIA premia ALE por excelência em serviços ao cliente

20/06/2016



  • TSIA premia as equipes de atendimento ao cliente da Alcatel-Lucent Enterprise pelo segundo ano consecutivo 
  • As unidades de negócios de Comunicações e de Rede foram reconhecidas, no nível 1 e nível 2, respectivamente, ao oferecer um “Centro de Certificação e Excelência em Equipes de Suporte” 
  • A premiação da indústria é baseada em em programas de treinamento e desempenho mensuráveis que ajudam a melhorar as interações com os clientes e com os parceiros de canal

Excellence in Network Services Support awarded by TSIA (Prêmio de excelência em serviços de suporte de rede da TSIA)


TSIA premia ALE por excelência em serviços ao cliente

ALE, que atua sob a marca Alcatel-Lucent Enterprise, foi reconhecida pela Technology Services Industry Association, (TSIA) pela sua excelência na prestação de serviços de suporte pelo segundo ano consecutivo. A TSIA entregou a premiação “Centro de Excelência de Equipe de Suporte para Redes, Nível 2” para o grupo de Serviços de Rede da ALE e a premiação de nível 1 para o grupo de Serviços de Comunicação da ALE como reconhecimento pelo desempenho no último ano.

A premiação SSE da TSIA é um reconhecimento para as empresas que conquistaram a certificação no programa SSE. As empresas premiadas foram avaliadas com base em métricas de desempenho, nos programas de treinamento e nas demonstrações de como esses programas podem melhorar continuamente as interações da empresa com os clientes e os parceiros.

Para receber a premiação, foi necessário que a equipe de atendimento ao cliente da Alcatel-Lucent Enterprise demonstrasse a entrega de serviços de alta qualidade ao cliente, o que inclui a certificação do seu time de suporte técnico e, depois disso, monitorar os indicadores de qualidade de atendimento, aproveitando para demonstrar melhorias conquistadas. O programa segue uma abordagem de cinco passos para garantir melhorias na entrega de serviços, reduzir o atrito entre a equipe e melhorar todos os aspectos da experiência do usuário. Foco para atingir essas metas:

  • Melhorar o tempo estabelecido para resposta 
  • Aumentar o número de chamados resolvidos em um primeiro nível de atendimento 
  • Manter a satisfação do cliente 
  • Reforçar o compromisso em acordos de níveis de serviço formais

As equipes de atendimento ao cliente da Alcatel-Lucent Enterprise conquistaram certificação com mais de 40 especialistas em quatro centros globais de suporte diferentes, o que também inclui um programa focado no desenvolvimento da equipe para treinar habilidades específicas para relacionamento com os clientes. Como resultado dessas conquistas, a ALE recebeu o certificado “Centro de Excelência de Equipe de Suporte”.

A certificação é válida por três anos. A empresa já está buscando formas para ter mais funcionários compondo equipes certificadas e, assim, aumentar ainda mais o nível de certificação daqueles que já a possuem hoje.

Para Eric Lechelard, Worldwide Communications Customer Care da ALE, “conforme nós evoluímos como empresa, sentimos a necessidade de demonstrar a importância de se aproximar, escutar e entender os nossos clientes. Essa premiação valida os nossos esforços e garante que os nossos processos estão bem alinhados para entregar uma melhor experiência para os clientes”. “Estamos ansiosos em continuar esse trabalho com os nossos clientes.”

 “Estamos felizes em premiar a equipe de suporte ao cliente da Alcatel-Lucent Enterprise por conquistar esse padrão de altíssima qualidade”, afirma Andrew Cromey, vice-presidente da TSIA. “O programa de excelência no suporte da TSIA é focado em itens fundamentais para atrair, motivar e manter os melhores talentos. Ao ter conquistado o certificado Centro de Excelência de Equipe de Suporte, a ALE demonstrou compromisso com a excelência do seu serviço e com funcionários altamente conectados e engajados que vão trabalhar para uma experiência positiva do cliente.”